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人工+AI!阿拉善盟12345热线,服务更智能

发布时间:

2025-04-09 19:38

信息来源:

驼融融微信公众号

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发布时间:

2025-04-09 19:38


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驼融融微信公众号



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“您好,这里是阿拉善盟12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮到您?”

走进阿拉善盟12345

政务服务便民热线保障中心

一阵阵清脆的电话铃声

此起彼伏

接线员们一边飞速敲键盘

一边用温柔声线

为企业和群众排忧解难~

大家知道吗
今年
阿拉善盟持续推进
DeepSeek技术应用于
12345政务服务便民热线服务
以AI技术赋能民生诉求响应
目前已初步实现
DeepSeek技术应用在
知识库辅助精准派单辅助
两大功能
为政务服务向智慧化
数字化转型注入新动能


举个例子

阿拉善左旗吉兰泰镇一位居民来电咨询低保申请材料,接线员输入关键词“阿拉善左旗吉兰泰镇关于申请最低保障申请材料”后,DeepSeek-R1大模型就会快速捕捉文字关键信息,自动对指令进行梳理整合,仅几秒的时间,便可得到办理相关事项所需的申请材料,以及部门联系方式等回复内容,大大提高了接线员精准答复、精准派单的工作效率。


“相比较以前的系统检索,DeepSeek的应用功能在协助检索和精准匹配政策知识方面更加快速、便捷,在精准判断归口类别和派单部门时也会更快地提供参考,非常方便。”热线接线员李佳佳说。

  

“目前,依托DeepSeek庞大的学习功能,我们已将自12345热线成立以来的240万余条的承办信息、2万余条知识库嵌入大模型。下一步,将逐步植入DeepSeek+智能质检、DeepSeek+情绪分析和DeepSeek+智能工单结果分析等系统功能,不断拓展智能服务场景,进一步提升企业群众诉求响应效率与精准度。”阿拉善盟12345政务服务便民热线运营中心主任周昌盛说。