发布时间：
2025-04-11 18:52
信息来源：
“乌兰察布市行政审批和政务服务局”微信公众号
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为进一步提升政务服务水平，为企业群众提供便捷高效的办事体验，市行政审批和政务服务局在原有“政务直播”基础上，创新推出“政务+帮代办”专题直播。聚焦企业群众关注的高频事项，提供“政策解读+在线答疑+帮办代办”全链条服务。4月10日，首场市场准入代办帮办专场累计吸引观看人数超9000人次，实时解答问题100余条，收获点赞量5000余次，切实以“云端服务”提升了企业群众办事便利度。
直播服务再升级，专业帮办团队入驻。自2023年4月开通政务直播后，市行政审批和政务服务局持续优化服务形式。今年，全新引入“帮代办”直播功能，投资项目代办服务中心工作人员加入直播团队，为企业群众提供“面对面”政策指导和办事协助。在本次市场准入代办帮办专场中，重点讲解了企业设立、变更、注销登记等高频事项，并针对“市场主体名称申报”“市场主体登记类型”等复杂问题，工作人员现场演示系统操作流程，确保企业和群众能轻松理解并掌握。
“线上互动+线下服务”双轨并行，提升办事体验。本次直播采用“实时答疑+主动服务”的互动模式，企业群众在观看直播过程中可直接留言提问，工作人员及时解答。对于复杂业务，企业群众可通过后台私信留言，工作人员在直播结束后主动联系，提供“一对一”的帮办服务，并且同步推送“线上帮办”电子资料包，内含标准化申请模板和操作指引视频，方便企业群众后续自助办理，形成“即问即答+主动跟进+自助办理”的服务闭环，实现政策咨询“零距离”、业务办理“无障碍”。
数字赋能政务，服务效能持续提升。市行政审批和政务服务局持续深化“互联网+政务服务”改革，依托“乌兰察布·云上政务”直播间创新推出“政务+帮代办”服务模式，通过直播互动、线下帮办的多维服务矩阵，实现政务服务从“窗口办”向“云端办”的转型升级。为进一步延伸服务触角，在微信公众号同步开通“智能问答”功能，涵盖市直政务服务事项常见问题解答和办事指南查询，“24小时不打烊”确保企业群众获取服务信息。企业群众只需在公众号输入关键词，如“营业执照办理”“医保报销”等，系统即可智能匹配相关政策解读、申请材料和办理流程，实现“指尖上的政务服务”。
下一步，市行政审批和政务服务局将围绕工程建设项目审批、社保、医保等主题，推出更多帮代办专场直播，并开放“群众点单”选题功能，动态优化服务内容，以更智能、更暖心的政务服务，持续提升群众满意度和获得感。
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