强化高考期间涉考工单处办 保障考生诉求直达快办
发布时间：
2025-06-06 20:11
信息来源：
“营商通辽”微信公众号
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为助力2025年高考平稳有序开展，6月6日，通辽市12345热线服务中心联合市公安局、教育局、卫健委、公安交管支队，科尔沁区、开发区热线分中心召开高考期间工单处办应急联动会议。会上，各部门针对高考期间考生、家长及群众可能通过12345热线反映的各类问题进行了深入探讨，并建立了相应的应急处置预案。
会议强调，各联动部门务必高度重视，加强协作配合，形成工作合力。一要完善“高考知识库”。各联动部门要根据市12345热线服务中心梳理的往年高考相关热点问题，及时更新关于高考方面的最新政策知识、应急处置措施、紧急联系方式等信息，形成“高考知识库”，为广大考生、家长及群众提供便捷、高效的服务。二要诉求提级处办。针对可能遇到的突发情况，如考生身份证遗失补办、考生走错考场、考场周边噪音污染、考点医疗保障等相关问题，按照“接诉即办、急事急办、特事特办”原则，将涉考类诉求提升为紧急类工单，第一时间派发至相关部门及时处办。三要保障话务畅通。高考期间，市12345热线服务中心将强化话务员值班力量，结合“人工+智能”方式，全力保障话务畅通，切实以高效服务用心用情护航高考。
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