发布时间：
2025-06-09 20:49
信息来源：
“巴彦淖尔市政务服务与数据管理局”微信公众号
分享到：
为快速解决企业和群众“急难愁盼”诉求，巴彦淖尔市12345热线工作领导小组制定印发《12345政务服务便民热线平台应急预案》，启动运行12345热线“急事快办”工作机制，实现了热线诉求从“直接办、限时办、跟踪办”向“在线办、联动办、加急办”加速转变，以热线的提质增效夯实接诉即办有速度，为民服务有温度的工作理念。运行“急事快办”工作机制以来，共承办12345热线受理范围内的群众紧急求助462件，当日协调解决462件，及时办结率100%，企业群众满意度100%。
游客湖中遇险
及时响应速解困
近日，李女士在临河区青春湖景区划船时突遇船只故障，被困湖心40余分钟，多方求助无果。情急之下，她拨通12345热线紧急求助。热线受理员迅速启动“急事快办”程序，上报调度中心进行紧急调度。仅5分钟后，临河区文旅局分管领导张丰田组织景区管理人员与李女士取得联系，并快速协调救援力量，助其安全上岸。
寒夜身无分文
联动救助暖人心
2024年9月10日晚18时38分，乌拉特前旗的马先生致电12345热线，称其身处政府大门口，衣着单薄、身无分文，急需临时救助以度寒夜。热线中心接诉后，立即通过“急事快办”机制，联系前旗民政局急事快办专员。专员火速响应，第一时间找到马先生，并妥善为其解决了当晚食宿问题，解除了其露宿街头的困境。
两个典型案例生动诠释了12345热线“急事快办”机制的核心价值：快速响应、高效联动、精准施救。该机制通过优化流程、明确责任、直达关键节点，确保了群众在紧急时刻的诉求能够“接得住、分得准、办得快”，真正将“群众小事”当作“政府大事”来办，切实提升了政务服务的响应速度与温度，增强了群众的获得感、安全感和满意度。
蒙公网安备15010502002327号