发布时间：
2025-04-21 17:20
信息来源：
通辽市
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为持续推进政府职能转变，提升政务服务质效，更好地满足企业群众的办事需求，内蒙古通辽市紧紧围绕“高效办成一件事”，以高效便捷为目标，优化创新政务服务方式，构建起线上线下深度融合的数字政务体系，让企业群众办事更便捷。
一、以数字赋能为抓手，推行政务服务“高效办”
一是推动“高效办成一件事”改革工作。通过强化业务协同和数据共享，以“减材料、减流程、减时限、减跑动”为目标，优化服务流程，构建“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一次提交”服务模式，为企业和群众提供全流程“一站式”服务。截至目前，“高效办成一件事”累计受理业务9.2万件，办事材料压减64%，时限压减70%，环节压减83%，跑动次数压减86%。二是深化政务服务“跨省通办”。加入“全国跨省通办联盟”，与相邻地区组建“白齐通乌四市联动”“吉南辽北蒙东跨省通办”合作机制，上线三省六市跨省通办“远程虚拟窗口”系统，实现自助“异地可办”。截至目前，已实现8省19市66县（市、区）1634项事项“跨省通办”，累计办理“跨域办”业务93.19万件。
二、以改革创新为引领，推动政务服务“智能办”
一是强化政务服务平台枢纽作用。以“蒙速办”为统一品牌，持续提升高频政务服务事项的在线办理便利度。根据企业和群众需求，全面整合各级、各部门政务服务相关高频应用。截至目前，通辽市“掌上办”应用总数达984项，“蒙速办”APP访问量达6257万次。二是积极推广“免证办”服务。依托“蒙速办”APP和政务服务网推行电子证照扫码亮证、授权下载服务，政府部门能够对关联信息进行查询、核验的，不再要求企业群众提供实体证照或复印件，用互通互认的“电子证照”取代人工携带的“纸质证明”，加快推动“两个免于提交”落地见效。截至目前，全市201类证照已实现电子化，电子证照累计共享调用量达6561万次，“免证办”办件量6.91万件。三是上线无证明城市系统。以系统建设和数据共享为支撑，推动证明材料线上开具和全市共享，将“市民办事程序”转变为“政府内部工作流程”，切实减轻基层负担。截至目前，“通辽市无证明城市”系统已实现不动产登记证明、居民身份证明等79种证照数据实时共享调用，覆盖人社、医保、公积金、不动产等多个领域事项应用，为办事企业群众减免开具证明材料2614件。四是推动智能预审高效服务。通过精细化梳理综窗高频事项、配备“智能预审”设备等方式，依托“AI+政务服务”,推出数智大厅“智能预审”服务，实现材料自动分类和智能审核功能。截至目前，全市已梳理出204个实现智能预审事项，涉及智审的事项材料共642份，智审率达到52%，已产生办件1308件。
三、以服务人民为宗旨，实现政务服务“便利办”
一是开启“政小通”全时直播直办服务。在市旗两级同步开展全时政务直播直办服务，实现抖音、快手、视频号多平台同步直播，在线为企业群众解答问题、解读政策、帮办代办。创新上线AI数字人直播，实现24小时“不打烊”政务直播服务。截至目前，市旗两级政务直播间观看人数累计达到870万人，解答群众咨询问题4.9万个，帮办代办事项6000余件。二是推行“数字政务门牌”服务。通过整合政务服务资源，构建“1+9”市旗联动模式，为全市提供“数字政务门牌”服务，实现办事攻略口语化、申报攻略图示化、服务资源全域化。创新设置村级证明开具、自助填表、无感续证、视频导办、申请帮办等延伸服务。截至目前，全市“数字政务门牌”已为企业群众提供各类服务14万余次。三是推行“电视办”服务。创新探索“政务服务+广电”新模式，充分发挥电视端覆盖面广、知晓度高、影响力大的特点，在电视端打造“政务服务专区”。专区内集成高频事项、便民服务、全时政务直播、办事预约等多个功能模块，涵盖社保、医保、公积金等多部门高频业务办理内容。截至目前，电视端“政务服务专区”已录入高频政务服务事项办事攻略205项、办事场所559个、窗口服务电话186个，惠及全市20万广电用户。四是开展“云勘验”新模式。开发“通辽市云勘验系统”，首创云勘验“四个一”工作模式，有效解决勘验地点“距离远、分布散”、勘验工作“耗时长、成本高”等问题。截至目前，全市公布云勘验事项共计84项，累计办理勘验事项576件，缩短勘验时间3000小时以上，减少人员跑动1000多人次，节约勘验成本50万元以上。五是升级打造24小时自助政务服务厅。新建“24小时不打烊”自助服务区，设有集成一体式终端、个人征信报告打印机、身份证换证照相一体机、社保综合查询机等20类25台高频自助设备，提供1168项事项自助服务。设置智能门禁监控系统，真正提供“5+2”“白+黑”的服务体验，有效破解“上班没空办、下班没处办”的难题。
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